Fehlerbehebungsleitfaden

Lange Kommunikationsverzögerungen

Problem:

Einige Halsbänder kommunizieren viele Stunden lang nicht, oder es gibt lange Verzögerungen, bevor ein weiterer Standortbericht empfangen wird.

Antwort:

Manchmal können Halsbänder keine Nachrichten an das eShepherd-System senden oder von diesem empfangen. Dies kann sowohl bei LoRa-Kommunikationshalsbändern als auch bei Cellular-Kommunikationshalsbändern auftreten.

Bei Cellular-Halsbändern können diese Verzögerungen aus vielen verschiedenen Gründen auftreten. Häufige Ursachen sind:

• Tiere haben sich in ein Gebiet mit schlechtem Mobilfunksignal bewegt
• Der Mobilfunkturm hat die Nachricht vom Halsband empfangen, konnte sie aber nicht an den eShepherd-Datenbankserver weiterleiten
• Der Netzbetreiber hat Leistungsprobleme (dies kann mit Netzüberlastung zusammenhängen)
• Das eShepherd-System verwendet eine globale SIM-Karte, die eine Verbindung zu vielen verschiedenen Telekommunikationsanbietern weltweit herstellen kann. Manchmal funktionieren diese Roaming-Datenvereinbarungen nicht, was zu Unterbrechungen des Nachrichtenverkehrs führt.

Für das LoRa-Kommunikationssystem können einige dieser Faktoren ebenfalls Verzögerungen verursachen, aber es gibt auch stärker lokal begrenzte Faktoren, die die Kommunikation unterbrechen können. Dazu gehören:

• Tiere, die sich außerhalb der Kommunikationsreichweite der Basisstation bewegen
• Die LoRa-Reichweite kann sich je nach Gelände und Vegetation erheblich verändern. Hügel können das Funksignal blockieren, und Bäume können die Reichweite ebenfalls reduzieren
• Auf Betrieben mit mehreren Basisstationen verwendet das System ein Round-Robin-Verfahren – das bedeutet, dass Basisstationen abwechselnd Nachrichten an die Halsbänder senden. Wenn einige dieser Basisstationen weit von den Tieren entfernt sind, werden Nachrichten verzögert, bis eine nahegelegene Basisstation sendet. Dies kann die Aktivierungs- und Deaktivierungszeiten virtueller Weideflächen verzögern.

Lösung:

Auch wenn es keine sofortige Lösung gibt, sollten Sie Kommunikationsverzögerungen bei der Planung Ihrer virtuellen Weideflächen berücksichtigen. Wenn Sie die Tiere z. B. morgens in die Yards treiben möchten, könnte es nötig sein, den virtuellen Zaun bereits am Vorabend auszuschalten.

Zusammenfassung:

Halsbänder können Kommunikationsverzögerungen mit dem eShepherd-System erleben, verursacht durch verschiedene Faktoren. Bei Cellular-Halsbändern gehören schlechte Signalbereiche, Probleme bei Mobilfunkmasten oder beim Netzbetreiber sowie Ausfälle von Roaming-Abkommen zu den häufigsten Ursachen. Bei LoRa-Halsbändern können Reichweitenprobleme, Geländeformen und Vegetation die Kommunikation stören. Bei mehreren Basisstationen können zudem Verzögerungen durch das Round-Robin-Verfahren entstehen, insbesondere wenn entfernte Basisstationen versuchen zu kommunizieren.

Virtuelle Weidefläche lässt sich nicht ausschalten

Problem:

Sie haben die virtuelle Weidefläche für einen Mob ausgeschaltet, doch nach einiger Zeit wird sie in der eShepherd Web App weiterhin als aktiv angezeigt.

Sie haben versucht, die virtuelle Weidefläche erneut auszuschalten, aber es gibt keine Möglichkeit, sie zu deaktivieren.

Antwort:

Dies ist in der Regel die Folge eines Halsbandfehlers. Wenn ein Halsband plötzlich nicht mehr funktioniert, bricht jegliche Kommunikation mit der Plattform ab. Wenn dieses Halsband eine virtuelle Weidefläche aktiv durchgesetzt hat (z. B. „Virtuelle Weidefläche A“), zeigt die Plattform diese weiterhin als aktiv an. Wenn Sie versucht haben, „Virtuelle Weidefläche A“ auszuschalten, sendet die Plattform eine Nachricht an das betroffene Halsband, aber da dieses nicht mehr funktioniert, kann es keine Bestätigung zurücksenden. Daher bleibt die virtuelle Weidefläche auf diesem einen fehlerhaften Halsband unbegrenzt aktiv.

Lösung:

Der beste Weg, dieses Problem zu beheben, besteht darin, das Halsband in der eShepherd Web App auf „Unfitted“ zu setzen. Ein unfitted Halsband kann definitionsgemäß keinen aktiven virtuellen Zaun haben, daher führt das Unfitten eines defekten Halsbandes dazu, dass die Plattform die Weidefläche „freigibt“.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Halsband auf „Unfitted“ zu setzen:

1) Gehen Sie zum Animals-Menü, finden Sie das defekte Halsband, wählen Sie es aus und klicken Sie im unteren Menü auf Delete. Dadurch wird der Datensatz des Tieres entfernt und das Halsband wird in den Zustand „Unfitted“ versetzt.

2) Gehen Sie zum Animals-Menü, finden Sie das defekte Halsband, wählen Sie es aus und klicken Sie im unteren Menü auf Edit -> Edit Single Animal. Gehen Sie nun im Seitenmenü ganz nach oben und wählen Sie im Dropdown-Menü für das Halsband die Option „Unfit“. Drücken Sie anschließend Save. Der Tierdatensatz bleibt im Animals-Menü bestehen, aber das Halsband wird zurück ins Menü „Unfitted Neckbands“ verschoben.

Zusammenfassung:

Wenn eine virtuelle Weidefläche trotz Ausschaltens aktiv bleibt, liegt dies meist an einem defekten Halsband, das nicht mehr mit dem System kommunizieren kann. Da keine Bestätigung zurückgesendet wird, bleibt die Weidefläche aktiv. Durch das Setzen des Halsbands auf „Unfitted“ wird die virtuelle Weidefläche automatisch deaktiviert. Dies kann entweder über das Löschen des Tierdatensatzes oder durch Bearbeiten des Tiers und Auswahl von „Unfit“ erfolgen.

Warum haben einige meiner Symbole ein Kreuz?

Problem:

Einige Tier- oder Halsbandsymbole haben ein schwarzes Kreuz. (Für Tier-Symbole ein runder Kreis mit Kreuz, für Unfitted-Halsbänder ein grünes Dreieck mit Kreuz.)

Antwort:

Wenn Sie Ihre Halsbänder in den Ruhezustand versetzt haben, kommunizieren sie nicht mehr mit der eShepherd-Plattform. Nach 24 Stunden zeigt die Plattform automatisch ein Kreuz auf dem Symbol an, um auf dieses Problem hinzuweisen.

Dasselbe kann passieren, wenn ein Halsband ausfällt oder aus einem anderen Grund länger als 24 Stunden nicht kommuniziert. Dies kann ein Hinweis auf ein vorzeitiges Halsbandversagen sein.

Lösung:

Wenn eines oder mehrere Symbole ein Kreuz haben, prüfen Sie zuerst, ob diese Halsbänder absichtlich in den Ruhezustand versetzt wurden.

Wenn sie eigentlich aktiv sein sollten, kann das Kreuz auf ein vorzeitiges Versagen hindeuten. Wenden Sie sich in diesem Fall an den eShepherd-Support unter eshepherd.support@gallagher.com, damit Ersatz im Rahmen der Garantie organisiert werden kann.

Zusammenfassung:

Ein schwarzes Kreuz auf Tier- oder Halsbandsymbolen bedeutet, dass das Gerät seit über 24 Stunden nicht kommuniziert hat. Dies kann auf absichtliche Hibernation oder einen unerwarteten Defekt hinweisen. Wenn die Geräte nicht absichtlich in den Ruhezustand versetzt wurden, kontaktieren Sie den eShepherd-Support, um einen Garantieaustausch zu veranlassen.

Halsband reagiert nicht auf den Magnetschlüssel

Problem:

Sie haben den Magnetschlüssel an das Halsband gehalten, aber es ertönt kein Ton und die LED blinkt nicht.

Antwort:

Wenn die Batterie des Halsbandes vollständig entladen ist, reagiert es nicht mehr auf den Magnetschlüssel.

Lösung:

Lassen Sie das Halsband mehrere Tage in direktem Sonnenlicht liegen. Eine der Solarzellen sollte zur Sonne zeigen – wenn Sie z. B. auf der Nordhalbkugel leben, richten Sie eine Solarzelle nach Süden aus. Oft ist es am besten, das Halsband aufrecht hinzustellen. Wenn Sie jedoch in der Nähe des Äquators leben oder die Sonne den Großteil des Tages direkt über Ihnen steht, kann es besser sein, das Halsband flach hinzulegen, mit einer Seite nach oben.

Bei einer vollständig entladenen Batterie kann es 3 bis 4 Tage intensiver Sonneneinstrahlung dauern, bis das Halsband wieder aufgeladen ist.

Zugriff auf die eShepherd Web App nicht möglich

Problem:

Ich versuche, mich bei der eShepherd Web App anzumelden, aber es funktioniert nicht.

Antwort:

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Website verwenden. Die korrekte Adresse lautet:

https://app.eshepherd.com/login

Verwenden Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für die Anmeldung.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Link Forgot Password verwenden, um es zurückzusetzen.

V1.0, 12/2025

Aktualisiert am: 01/12/2025