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# So erhalten Sie Support in eShepherd

Benötigen Sie Hilfe? Die Schaltfläche **Support** in der oberen Navigationsleiste bietet Ihnen zwei Möglichkeiten: eine direkte Nachricht an das eShepherd-Team zu senden und eine Wissensdatenbank mit Anleitungsartikeln, die Sie jederzeit durchsuchen können.

**Schritt 1.** Tippen Sie in der oberen Navigationsleiste auf **Support**. Das Support-Panel öffnet sich mit drei Registerkarten: **Messages**, **Articles** und **Search**. Um eine Nachricht zu senden, tippen Sie auf **Messages**, geben Sie Ihre Frage in das Textfeld ein und senden Sie sie ab. Der Chat wird durch KI unterstützt und versucht, basierend auf seinem Wissen und häufig gestellten Fragen zu antworten. Falls das Problem nicht gelöst werden kann, meldet sich das eShepherd-Team direkt bei Ihnen.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-1_9rjx3u.jpg =700xauto)

**Schritt 2.** Um Hilfeartikel zu durchsuchen, tippen Sie auf **Articles**. Dies ist die eShepherd-Wissensdatenbank. Sie können durch die Liste scrollen oder ein Schlüsselwort in das Feld **How can we help you?** eingeben, um schnell die passendsten Artikel zu finden.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-2_4lmev0.jpg =700xauto)

**Schritt 3.** Um etwas Bestimmtes zu finden, tippen Sie auf **Search** und geben Sie Ihre Suchanfrage ein.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-3_9hqxrc.jpg =700xauto)

**Schritt 4.** Die Ergebnisse werden aus der Wissensdatenbank abgerufen und zeigen passende Artikel. Wenn Sie nach dem Lesen noch Fragen haben, tippen Sie auf **Message us**, um das Team zu kontaktieren.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-4_152gv47.jpg =700xauto)

## Zusammenfassung

Die Support-Seite ist Ihre erste Anlaufstelle für Hilfe in eShepherd. Senden Sie dem Team eine Nachricht, wenn Sie nicht weiterkommen, oder durchsuchen Sie die Wissensdatenbank selbst nach einer Anleitung. Beides ist jederzeit über die obere Navigationsleiste verfügbar.

v1.0, 6/2026