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# Cómo obtener soporte en eShepherd

¿Necesitas ayuda? El botón **Support** en la barra de navegación superior te ofrece dos cosas: una forma de enviar un mensaje directamente al equipo de eShepherd y una base de conocimiento con artículos de guías que puedes buscar en cualquier momento.

**Paso 1.** Toca **Support** en la barra de navegación superior. El panel de soporte se abre con tres pestañas: **Messages**, **Articles** y **Search**. Para enviar un mensaje, toca **Messages**, escribe tu pregunta en el campo de texto y envíala. El chat tiene soporte de IA e intentará responder basándose en su conocimiento y preguntas frecuentes. Si no puede resolver tu problema, el equipo de eShepherd te dará seguimiento directamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-1_9rjx3u.jpg =700xauto)

**Paso 2.** Para explorar artículos de ayuda, toca **Articles**. Esta es la base de conocimiento de eShepherd. Puedes desplazarte por la lista o escribir una palabra clave en el campo **How can we help you?** para encontrar rápidamente los artículos más relevantes.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-2_4lmev0.jpg =700xauto)

**Paso 3.** Para encontrar algo específico, toca **Search** y escribe tu consulta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-3_9hqxrc.jpg =700xauto)

**Paso 4.** Los resultados se obtienen de la base de conocimiento y muestran artículos relevantes. Si aún tienes preguntas después de leer, toca **Message us** para ponerte en contacto con el equipo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-4_152gv47.jpg =700xauto)

## Resumen

La página de soporte es tu recurso principal para obtener ayuda dentro de eShepherd. Envía un mensaje al equipo cuando estés atascado, o busca en la base de conocimiento para encontrar una guía por tu cuenta. Ambas opciones están disponibles en cualquier momento desde la barra de navegación superior.

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