Guía de Solución de Problemas

Largos retrasos en la comunicación

Problema:

Algunos Neckbands no se comunican durante muchas horas, o hay largos retrasos antes de recibir una actualización de ubicación.

Respuesta:

A veces los neckbands pueden no ser capaces de recibir o enviar mensajes al sistema eShepherd. Esto puede ocurrir tanto con los Neckbands de Comunicación LoRa como con los Neckbands de Comunicación Celular.

Para los Neckbands Celulares, estos retrasos pueden ocurrir por muchas razones diferentes. Aquí están algunas razones comunes:

• Los animales se han movido a una zona con mala señal celular.
• La torre celular ha recibido el mensaje del neckband, pero no pudo pasarlo al servidor de base de datos de eShepherd.
• El proveedor de red está experimentando un rendimiento degradado (esto puede estar relacionado con congestión de red).
• El sistema eShepherd usa una tarjeta SIM global que puede conectarse a muchos proveedores de telecomunicaciones en el mundo. A veces estos acuerdos de itinerancia fallan y esto puede causar una interrupción en el flujo de mensajes.

Para el sistema de Comunicación LoRa, algunos de estos mismos factores pueden causar retrasos, pero también existen factores más localizados que pueden interrumpir las comunicaciones. Estos incluyen:

• animales que deambulan fuera del rango de comunicación de la estación base.
• el rango de comunicación LoRa puede variar significativamente dependiendo de la topografía y vegetación de la propiedad. Las colinas pueden bloquear la señal RF, y los árboles también pueden reducir el alcance.
• para propiedades con múltiples estaciones base, el sistema adopta automáticamente comunicaciones en ronda ("round-robin"), lo que significa que las estaciones base se turnan para enviar mensajes a los neckbands. Si algunas de estas estaciones base están lejos de los animales/neckbands, entonces los mensajes se retrasarán hasta que sean enviados por una estación base cercana. Esto puede demorar la activación y desactivación de los potreros virtuales.

Solución:

Aunque no hay una solución inmediata para estos problemas, si experimenta largos retrasos en la comunicación, debe tener esto en consideración al planificar sus activaciones y desactivaciones de potreros virtuales. Por ejemplo, si planea llevar a los animales a los corrales por la mañana, quizás necesite apagar el cerco virtual la noche anterior.

Resumen:

Los neckbands pueden experimentar retrasos de comunicación con el sistema eShepherd por diversos factores. Para los Neckbands Celulares, las causas comunes incluyen mala señal, problemas en las torres celulares, dificultades con el proveedor de red o fallas en los acuerdos globales de itinerancia. Para los Neckbands LoRa, la comunicación puede verse afectada por la distancia a las estaciones base, la topografía y la vegetación. En sistemas con múltiples estaciones base, los retrasos también pueden deberse al proceso de mensajería en ronda, especialmente si estaciones distantes intentan comunicarse.

No se puede apagar el Potrero Virtual

Problema:

Ha apagado el potrero virtual para un Mob de animales, pero después de un tiempo, este potrero virtual aún se muestra como activo en la Web App de eShepherd.

Ha intentado apagarlo de nuevo, pero no hay nada que pueda hacer para desactivarlo.

Respuesta:

Esto normalmente es el resultado de un fallo en un Neckband. Si un Neckband deja de funcionar repentinamente, todas las comunicaciones entre ese Neckband y la plataforma también se detienen. Si ese Neckband estaba aplicando activamente un potrero virtual (digamos "Potrero Virtual A"), entonces la plataforma eShepherd seguirá mostrando "Potrero Virtual A" como activo. Si ha intentado apagar "Potrero Virtual A", la plataforma enviará un mensaje a ese Neckband, pero como el Neckband no funciona, nunca puede enviar una confirmación de que se ha apagado. En tales casos, el potrero virtual permanecerá activo únicamente en ese neckband defectuoso indefinidamente.

Solución:

La mejor manera de resolver este problema es "desasignar" el Neckband en la Web App de eShepherd. Por definición, un neckband desasignado no puede tener un cerco virtual activo asociado, por lo que desasignar un neckband defectuoso hará que la plataforma “libere” ese potrero virtual.

Hay dos maneras de desasignar un neckband:

1) Vaya al menú de Animales, encuentre el neckband defectuoso, selecciónelo y presione Eliminar en el menú inferior. Esto eliminará el registro del animal y devolverá el Neckband al estado de no asignado.

2) Vaya al menú de Animales, encuentre el neckband defectuoso, selecciónelo y presione Editar -> Editar Animal Individual en el menú inferior. Ahora vaya a la parte superior del menú lateral y seleccione el menú desplegable para el Neckband. En el menú desplegable, la primera opción es "Desasignar". Selecciónela y luego presione Guardar. Esto mantendrá el registro del animal, pero moverá el Neckband nuevamente al menú de Neckbands No Asignados.

Resumen:

Si un potrero virtual permanece activo en la Web App de eShepherd a pesar de haber sido apagado, usualmente se debe a un Neckband fallado que ya no se comunica con el sistema. Como la plataforma no recibe confirmación del Neckband defectuoso, sigue mostrando el potrero como activo. Para resolverlo, el Neckband debe marcarse como "desasignado", lo cual desactiva automáticamente cualquier potrero asociado. Esto puede hacerse eliminando el registro del animal o editándolo y cambiando el estado del Neckband a "Desasignar".

¿Por qué algunos de mis íconos tienen una cruz?

Problema:

Algunos animales o íconos de neckbands tienen una cruz negra encima. (Para íconos de Animales es un círculo con una cruz, y para Neckbands No Asignados es un triángulo verde con una cruz).

Respuesta:

Si ha hibernado sus neckbands, entonces dejarán de comunicarse con la plataforma eShepherd. Después de 24 horas, la plataforma automáticamente coloca una cruz en ese ícono para resaltarlo en el mapa.

La misma condición puede ocurrir si un neckband ha fallado o deja de comunicarse por cualquier razón durante más de 24 horas. Esto puede ser una indicación de un fallo prematuro.

Solución:

Si uno o más íconos tienen una cruz, primero verifique si fueron hibernados deliberadamente.

Si estos neckbands deberían estar operativos, entonces la cruz puede indicar una falla prematura. Contacte al equipo de soporte de eShepherd para reportarlo vía correo electrónico a eshepherd.support@gallagher.com y podrán organizar reemplazos en garantía.

Resumen:

Los íconos de animales o neckbands con una cruz negra indican que el dispositivo no se ha comunicado con la plataforma eShepherd durante más de 24 horas. Esto puede suceder si el neckband fue hibernado o falló inesperadamente. Si los neckbands no fueron hibernados, la cruz puede señalar una falla prematura. En esos casos, contacte al soporte de eShepherd para gestionar un reemplazo en garantía.

El Neckband no responde a la llave magnética

Problema:

Ha tocado la llave magnética al neckband, pero no emite sonido y el LED no parpadea.

Respuesta:

Si la batería del Neckband está completamente descargada, entonces ya no responderá a la presencia de la llave magnética.

Solución:

Deje el neckband al sol directo durante varios días. Uno de los paneles solares debe estar orientado hacia el sol; por ejemplo, si vive en el hemisferio norte, oriente un panel hacia el sur. En muchas situaciones es mejor mantener el neckband en posición vertical, pero si vive cerca del ecuador o el sol está directamente encima la mayor parte del día, puede ser mejor dejarlo acostado con un panel hacia arriba.

Para una batería completamente descargada, puede tomar de 3 a 4 días de sol intenso para recargarla.

No puedo acceder o iniciar sesión en la Web App de eShepherd

Problema:

Estoy intentando iniciar sesión en la Web App de eShepherd, pero no funciona.

Respuesta:

Primero asegúrese de que está intentando acceder al sitio correcto. La dirección que debe usar es:

https://app.eshepherd.com/login

Luego use su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.

Si ha olvidado su contraseña, puede usar el enlace Forgot Password para restablecerla.

V1.0, 11/2025

Actualizado el: 01/12/2025