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# Comment obtenir de l'aide dans eShepherd

Besoin d'aide ? Le bouton **Support** dans la barre de navigation supérieure vous offre deux choses : un moyen d'envoyer un message directement à l'équipe eShepherd et une base de connaissances avec des articles pratiques que vous pouvez consulter à tout moment.

**Étape 1.** Appuyez sur **Support** dans la barre de navigation supérieure. Le panneau de support s'ouvre avec trois onglets : **Messages**, **Articles** et **Search**. Pour envoyer un message, appuyez sur **Messages**, tapez votre question dans le champ de texte et envoyez-la. Le chat est soutenu par l'IA et essaiera de répondre en se basant sur ses connaissances et les questions fréquentes. Si votre problème n'est pas résolu, l'équipe eShepherd vous contactera directement.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-1_9rjx3u.jpg =700xauto)

**Étape 2.** Pour parcourir les articles d'aide, appuyez sur **Articles**. Il s'agit de la base de connaissances d'eShepherd. Vous pouvez faire défiler la liste ou taper un mot-clé dans le champ **How can we help you?** pour trouver rapidement les articles les plus pertinents.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-2_4lmev0.jpg =700xauto)

**Étape 3.** Pour trouver quelque chose de précis, appuyez sur **Search** et tapez votre requête.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-3_9hqxrc.jpg =700xauto)

**Étape 4.** Les résultats sont extraits de la base de connaissances et affichent les articles correspondants. Si vous avez encore des questions après avoir lu, appuyez sur **Message us** pour contacter l'équipe.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/4/a/7c4a69b665288400/sup-4_152gv47.jpg =700xauto)

## Résumé

La page Support est votre premier recours pour obtenir de l'aide dans eShepherd. Envoyez un message à l'équipe quand vous êtes bloqué, ou cherchez dans la base de connaissances pour trouver un guide par vous-même. Les deux sont accessibles à tout moment depuis la barre de navigation supérieure.

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