Guide de Dépannage

Longs délais de communication

Problème :

Certains neckbands ne communiquent pas pendant de nombreuses heures, ou il y a de longs délais avant qu’une nouvelle mise à jour de localisation ne soit reçue.

Réponse :

Parfois, les neckbands ne parviennent pas à envoyer ou recevoir des messages vers/depuis le système eShepherd. Cela peut se produire pour les neckbands LoRa comme pour ceux à communication cellulaire.

Pour les neckbands cellulaires, ces délais peuvent survenir pour différentes raisons, notamment :

• Les animaux se sont déplacés dans une zone avec une mauvaise couverture cellulaire.
• L’antenne relais a reçu le message du neckband mais n’a pas réussi à le transmettre au serveur de base de données eShepherd.
• Le fournisseur de réseau connaît une dégradation de performance (souvent liée à une congestion réseau).
• Le système eShepherd utilise une carte SIM mondiale pouvant se connecter à plusieurs opérateurs. Parfois, ces accords d’itinérance échouent temporairement, causant une interruption du flux de messages.

Pour le système LoRa, certains de ces facteurs s'appliquent également, mais il existe des facteurs plus localisés pouvant perturber la communication :

• animaux se trouvant hors de portée de la station de base.
• la portée LoRa peut varier considérablement selon la topographie et la végétation. Les collines bloquent le signal RF, les arbres réduisent la portée.
• dans les propriétés équipées de plusieurs stations de base, le système utilise un mécanisme « round-robin ». Les stations se relaient pour envoyer les messages. Si certaines stations sont éloignées des animaux/neckbands, les messages peuvent être retardés jusqu’à ce qu’une station proche envoie l’information. Cela peut retarder l’activation ou la désactivation des paddocks virtuels.

Solution :

Bien qu’il n’existe pas de solution immédiate, si vous constatez de longs délais de communication, vous devez en tenir compte lors de la planification des activations/désactivations de paddocks virtuels. Par exemple, si vous prévoyez de déplacer les animaux au parc le matin, il peut être nécessaire de désactiver la clôture virtuelle la veille au soir.

Résumé :

Les neckbands peuvent subir des retards de communication pour diverses raisons. Pour les neckbands cellulaires : mauvaise couverture, problèmes d’antenne, difficultés de fournisseur réseau ou échec des accords d’itinérance. Pour les neckbands LoRa : distance, topographie, végétation. Dans les systèmes multi-stations, le mode round-robin peut introduire des retards supplémentaires.

Impossible de désactiver le Paddock Virtuel

Problème :

Vous avez désactivé un paddock virtuel pour un groupe d’animaux, mais celui-ci reste affiché comme actif dans l’eShepherd Web App.

Vous avez tenté de le désactiver à nouveau, sans succès.

Réponse :

Cela est généralement dû à une défaillance du neckband. Si un neckband cesse de fonctionner soudainement, toute communication avec la plateforme s’arrête. S’il appliquait activement un paddock virtuel (par ex. « Paddock Virtuel A »), la plateforme continuera à l'afficher comme actif. Lorsque vous tentez de le désactiver, la plateforme envoie une commande au neckband, mais celui-ci ne peut plus envoyer de confirmation. Ainsi, le paddock reste affiché indéfiniment comme actif, uniquement sur ce neckband défectueux.

Solution :

La meilleure solution consiste à définir le neckband comme « non attribué » (unfit) dans l’eShepherd Web App. Un neckband non attribué ne peut pas avoir de clôture virtuelle active associée, ce qui force la plateforme à libérer automatiquement le paddock.

Deux méthodes permettent de rendre un neckband unfit :

1) Aller dans le menu Animals, sélectionner le neckband défectueux, puis cliquer sur Delete. Cela supprime l’animal associé et renvoie le neckband dans la liste des Unfitted.

2) Aller dans Animals, sélectionner l’animal, puis Edit -> Edit Single Animal. En haut du menu latéral, ouvrir le menu déroulant du neckband. La première option est « Unfit ». La choisir puis cliquer Save. L’animal reste enregistré, mais le neckband est déplacé vers Unfitted Neckbands.

Résumé :

Si un paddock virtuel reste actif alors que vous l’avez désactivé, c’est généralement dû à un neckband défaillant incapable de communiquer. Sans confirmation, la plateforme continue d’afficher le paddock comme actif. Définir le neckband en « Unfit » désactive automatiquement tout paddock associé.

Pourquoi certaines de mes icônes comportent-elles une croix ?

Problème :

Certaines icônes d’animaux ou de neckbands affichent une croix noire. (Pour les animaux, un cercle barré ; pour les Unfitted Neckbands, un triangle vert barré.)

Réponse :

Si vous avez mis des neckbands en hibernation, ils cessent de communiquer avec la plateforme. Après 24 heures, l’eShepherd ajoute automatiquement une croix sur l’icône pour signaler le problème.

La même chose se produit si un neckband tombe en panne et cesse de communiquer pendant plus de 24 h. Cela peut indiquer une défaillance prématurée.

Solution :

Si une ou plusieurs icônes affichent une croix, vérifiez d’abord si les neckbands ont été mis en hibernation volontairement.

S’ils auraient dû rester actifs, la croix peut indiquer un dysfonctionnement. Contactez le support eShepherd à eshepherd.support@gallagher.com pour organiser un remplacement sous garantie.

Résumé :

Les icônes avec une croix noire indiquent que l’appareil n’a pas communiqué depuis plus de 24 heures. Cela peut résulter d’une hibernation ou d’une panne imprévue. Si l’hibernation n’était pas intentionnelle, contactez le support pour un remplacement.

Le Neckband ne répond pas à la clé magnétique

Problème :

Vous touchez le Neckband avec la clé magnétique, mais aucun son ne se produit et la LED ne clignote pas.

Réponse :

Si la batterie est complètement déchargée, le neckband ne réagira plus à la clé magnétique.

Solution :

Laissez le neckband en plein soleil pendant plusieurs jours. Un des panneaux solaires doit être orienté vers le soleil — dans l’hémisphère nord, vers le sud. Dans de nombreux cas, il est préférable de le laisser en position verticale, mais près de l’équateur ou avec un soleil très haut, il peut être préférable de le poser à plat, un panneau vers le haut.

Une batterie complètement vide peut nécessiter 3 à 4 jours de fort ensoleillement pour se recharger.

Impossible d’accéder ou de se connecter à l’eShepherd Web App

Problème :

J’essaie de me connecter à l’eShepherd Web App, mais cela ne fonctionne pas.

Réponse :

Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse :

https://app.eshepherd.com/login

Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Forgot Password pour le réinitialiser.

V1.0, 11/2025

Mis à jour le : 02/12/2025