Guida alla Risoluzione dei Problemi

Lunghi ritardi di comunicazione

Problema:

Alcuni Neckband non comunicano per molte ore, oppure ci sono lunghi ritardi prima di ricevere un nuovo aggiornamento della posizione.

Risposta:

A volte i neckband non riescono a ricevere o inviare messaggi al sistema eShepherd. Questo può accadere sia con i Neckband a comunicazione LoRa che con quelli a comunicazione cellulare.

Per i Neckband Cellulari, questi ritardi possono verificarsi per diverse ragioni. Alcune delle più comuni:

• Gli animali si sono spostati in un'area con scarsa copertura cellulare.
• La torre cellulare ha ricevuto il messaggio dal neckband ma non è riuscita a inoltrarlo al server del database eShepherd.
• Il provider di rete sta riscontrando prestazioni degradate (possibile congestione della rete).
• Il sistema eShepherd utilizza una SIM globale che può connettersi a diversi operatori nel mondo. A volte questi accordi di roaming possono fallire e ciò interrompe il flusso dei messaggi.

Per il sistema LoRa, alcuni fattori sono simili, ma esistono anche cause più locali che possono interrompere la comunicazione:

• animali che si trovano fuori dalla portata della stazione base.
• la portata LoRa può variare notevolmente in base alla topografia e alla vegetazione. Le colline possono bloccare il segnale RF e gli alberi possono ridurre la portata.
• nelle proprietà con più stazioni base, il sistema utilizza un meccanismo di comunicazione a turno (round-robin), in cui le stazioni base inviano messaggi alternandosi. Se alcune stazioni base sono distanti dagli animali/neckband, i messaggi subiranno ritardi finché non verranno inviati da una stazione più vicina. Ciò può ritardare i tempi di attivazione/disattivazione dei paddock virtuali.

Soluzione:

Non esiste una soluzione immediata a questi problemi, ma se si verificano lunghi ritardi di comunicazione è importante tenerne conto quando si pianificano le attivazioni e disattivazioni dei paddock virtuali. Ad esempio, se si desidera portare gli animali nei recinti al mattino, potrebbe essere necessario disattivare il recinto virtuale la sera precedente.

Riepilogo:

I neckband possono sperimentare ritardi di comunicazione con il sistema eShepherd per diverse ragioni. Per i Neckband Cellulari, i problemi più comuni sono scarsa copertura, problemi alle torri, guasti del provider o fallimenti nelle procedure di roaming. Per i Neckband LoRa, la distanza, la topografia e la vegetazione possono influire negativamente sulla comunicazione. In sistemi con più stazioni base, ulteriori ritardi possono derivare dal processo round-robin, specialmente quando stazioni distanti tentano di comunicare.

Impossibile disattivare il Paddock Virtuale

Problema:

Hai disattivato il paddock virtuale per un gruppo di animali, ma dopo un po' continua ad essere mostrato come attivo sulla Web App eShepherd.

Hai provato a disattivarlo nuovamente, ma senza alcun risultato.

Risposta:

Questo di solito è il risultato di un guasto del Neckband. Se un Neckband smette improvvisamente di funzionare, la comunicazione tra esso e la piattaforma si interrompe completamente. Se quel Neckband stava applicando un paddock virtuale (ad esempio “Paddock Virtuale A”), la piattaforma continuerà a mostrarlo come attivo. Se tenti di disattivarlo, la piattaforma invierà un messaggio al Neckband, ma poiché non funziona, non potrà mai inviare una conferma. Di conseguenza, il paddock rimane attivo solo su quel neckband difettoso in modo indefinito.

Soluzione:

Il modo migliore per risolvere questo problema è “disassociare” (unfit) il Neckband tramite la Web App eShepherd. Un neckband non associato non può avere un recinto virtuale attivo, quindi la piattaforma rilascia automaticamente quel paddock.

Ci sono due modi per disassociare un neckband:

1) Vai al menu Animals, trova il neckband difettoso, selezionalo e premi Elimina. Questo rimuove il record dell'animale e riporta il Neckband alla lista degli Unfitted.

2) Vai al menu Animals, trova il neckband difettoso, selezionalo e premi Edit -> Edit Single Animal. Poi, in cima al menu laterale, apri il menu a tendina del Neckband. La prima opzione è “Unfit”. Selezionala e premi Salva. Il record dell'animale rimarrà, ma il Neckband verrà spostato nella lista Unfitted Neckbands.

Riepilogo:

Se un paddock virtuale rimane attivo anche dopo essere stato disattivato, solitamente la causa è un Neckband guasto che non comunica più. La piattaforma non riceve conferme e quindi continua a mostrare il paddock come attivo. La soluzione è marcare il Neckband come “Unfit” in modo che ogni paddock associato venga disattivato automaticamente.

Perché alcune delle mie icone hanno una croce?

Problema:

Alcune icone di animali o neckband hanno una croce nera sopra. (Per gli animali è un cerchio barrato, per gli Unfitted Neckbands è un triangolo verde con una croce.)

Risposta:

Se hai messo in ibernazione i tuoi neckband, smetteranno di comunicare con la piattaforma eShepherd. Dopo 24 ore, la piattaforma aggiunge automaticamente una croce sull’icona per segnalarlo sulla mappa.

Lo stesso può accadere se un Neckband ha un guasto e smette di comunicare per più di 24 ore. Questo può indicare un guasto prematuro.

Soluzione:

Se una o più icone hanno una croce, verifica prima se i neckband sono stati messi intenzionalmente in ibernazione.

Se i neckband dovrebbero essere operativi, la croce può segnalare un guasto. Contatta il supporto eShepherd all’indirizzo eshepherd.support@gallagher.com per organizzare una sostituzione in garanzia.

Riepilogo:

Le icone con una croce nera indicano che il dispositivo non ha comunicato con la piattaforma per oltre 24 ore. Ciò può avvenire in caso di ibernazione intenzionale o di guasto imprevisto. Se non è stata avviata una ibernazione, contattare il supporto per una sostituzione.

Neckband non risponde alla chiave magnetica

Problema:

Hai avvicinato la chiave magnetica al Neckband ma non emette suoni e il LED non lampeggia.

Risposta:

Se la batteria del Neckband è completamente scarica, non risponderà alla chiave magnetica.

Soluzione:

Lascia il Neckband alla luce solare diretta per alcuni giorni. Un pannello solare deve essere rivolto verso il sole — nell'emisfero nord verso sud. In molti casi è meglio tenerlo in posizione verticale, ma vicino all’equatore o con il sole alto nel cielo è meglio lasciarlo disteso con un pannello rivolto verso l’alto.

Con una batteria completamente scarica, possono essere necessari 3–4 giorni di forte irraggiamento solare per una ricarica completa.

Impossibile accedere o effettuare il login alla Web App eShepherd

Problema:

Sto cercando di accedere alla Web App eShepherd, ma non funziona.

Risposta:

Assicurati prima di utilizzare il sito corretto:

https://app.eshepherd.com/login

Inserisci l’email e la password per effettuare l’accesso.

Se hai dimenticato la password, puoi usare il link Forgot Password per reimpostarla.

V1.0, 11/2025

Aggiornato il: 02/12/2025