Gids voor Probleemoplossing

Lange communicatiedelays

Probleem:

Sommige neckbands communiceren urenlang niet, of er zit veel vertraging tussen locatie-updates.

Antwoord:

Soms kunnen neckbands geen berichten ontvangen of verzenden naar het eShepherd-systeem. Dit kan gebeuren bij zowel LoRa-neckbands als neckbands die mobiele communicatie gebruiken.

Voor mobiele neckbands kunnen deze vertragingen optreden om meerdere redenen. Veelvoorkomende oorzaken:

• De dieren zijn verhuisd naar een gebied met slechte mobiele dekking.
• De zendmast heeft het bericht van het neckband ontvangen, maar kon het niet doorsturen naar de eShepherd-databaseserver.
• De netwerkprovider heeft prestatieproblemen (bijvoorbeeld door netwerkcongestie).
• Het eShepherd-systeem gebruikt een wereldwijde SIM die verbinding maakt met meerdere telecomproviders. Soms kunnen roamingovereenkomsten tijdelijk mislukken, wat de berichtenstroom onderbreekt.

Voor LoRa-communicatie kunnen dezelfde factoren voorkomen, maar er zijn ook meer lokale invloeden die communicatie onderbreken:

• dieren die buiten bereik van het basisstation lopen.
• het LoRa-bereik kan sterk variëren afhankelijk van terrein en vegetatie. Heuvels kunnen het RF-signaal blokkeren en bomen kunnen het bereik verminderen.
• bij bedrijven met meerdere basisstations werkt het systeem met een ‘round-robin’ mechanisme — basisstations sturen berichten één voor één. Als sommige stations ver weg staan van de dieren/neckbands, worden berichten vertraagd totdat een dichterbij gelegen station ze verstuurt. Dit kan de activatie en deactivatie van virtuele paddocks vertragen.

Oplossing:

Hoewel er geen directe oplossing bestaat, moet u deze vertragingen meenemen in uw planning van activaties en deactivaties van virtuele paddocks. Als u bijvoorbeeld van plan bent de dieren ’s ochtends naar de kraal te brengen, moet u mogelijk het virtuele hek de avond ervoor al uitschakelen.

Samenvatting:

Neckbands kunnen communicatiedelays hebben door slechte dekking, problemen met zendmasten of netwerkproviders, of mislukte roamingovereenkomsten. LoRa-neckbands kunnen daarnaast last hebben van afstand tot basisstations, terrein en vegetatie. In systemen met meerdere basisstations kunnen round-robin vertragingen optreden, zeker wanneer verre stations berichten proberen te verzenden.

Virtuele Paddock kan niet worden uitgeschakeld

Probleem:

U hebt de virtuele paddock voor een groep dieren uitgezet, maar deze blijft na enige tijd toch actief weergegeven in de eShepherd Web App.

U hebt geprobeerd het opnieuw uit te schakelen, maar zonder resultaat.

Antwoord:

Dit komt meestal door een defect neckband. Als een neckband plots ophoudt met functioneren, stopt alle communicatie met het platform. Wanneer dat neckband een virtuele paddock aan het handhaven was (bijvoorbeeld “Virtuele Paddock A”), blijft die paddock als actief weergegeven. Wanneer u probeert deze uit te schakelen, stuurt het platform een bericht naar het neckband, maar omdat het defect is, stuurt het nooit een bevestiging terug.

De paddock blijft daarom onbeperkt actief op dat ene defecte neckband.

Oplossing:

De beste manier om dit op te lossen is het neckband “unfit” te maken in de eShepherd Web App. Een unfit neckband kan geen actief virtueel hek hebben, dus het platform zal de paddock dan vrijgeven.

Er zijn twee manieren om een neckband unfit te maken:

1) Ga naar het Animals-menu, zoek het defecte neckband, selecteer het en klik op Delete. Het dier wordt verwijderd en het neckband gaat terug naar Unfitted.

2) Ga naar Animals, selecteer het dier, klik Edit -> Edit Single Animal. Bovenaan het zijmenu opent u de keuzelijst voor het neckband. De eerste optie is “Unfit”. Kies deze en klik Save. Het dier blijft bestaan, maar het neckband wordt teruggezet naar Unfitted Neckbands.

Samenvatting:

Als een virtuele paddock actief blijft terwijl u deze hebt uitgezet, komt dat meestal doordat een neckband niet meer communiceert. Zonder bevestiging blijft het platform de paddock als actief tonen. Door het neckband op “Unfit” te zetten, wordt de virtuele paddock automatisch gedeactiveerd.

Waarom hebben sommige van mijn iconen een kruis?

Probleem:

Sommige dier- of neckbandiconen hebben een zwart kruis. (Voor dieren is het een cirkel met een kruis, voor Unfitted Neckbands een groene driehoek met een kruis.)

Antwoord:

Als u neckbands in hibernation-modus hebt gezet, stoppen zij met communiceren. Na 24 uur plaatst het systeem automatisch een kruis op hun icoon.

Dezelfde situatie kan optreden als een neckband defect raakt en langer dan 24 uur stopt met communiceren. Dit kan wijzen op vroegtijdig falen.

Oplossing:

Controleer eerst of de betreffende neckbands bewust in hibernation zijn gezet.

Als ze eigenlijk actief zouden moeten zijn, kan het kruis een defect aanduiden. Neem contact op met eShepherd-support via eshepherd.support@gallagher.com om een garantievervanging te regelen.

Samenvatting:

Iconen met een zwart kruis geven aan dat het neckband al meer dan 24 uur niet heeft gecommuniceerd. Dit kan door hibernation of onverwacht falen. Als het niet expres in hibernation is gezet, is er waarschijnlijk sprake van een defect — neem contact op met support.

Neckband reageert niet op de magneetsleutel

Probleem:

U houdt de magneetsleutel tegen het neckband, maar er klinkt geen geluid en de LED knippert niet.

Antwoord:

Als de batterij volledig leeg is, reageert het neckband niet meer op de magneetsleutel.

Oplossing:

Laat het neckband enkele dagen in direct zonlicht liggen. Eén van de zonnepanelen moet naar de zon gericht zijn — op het noordelijk halfrond richting het zuiden. Vaak is het beter om het neckband rechtop te zetten, maar dicht bij de evenaar of wanneer de zon hoog staat, kan het beter plat liggen met één paneel omhoog.

Een volledig lege batterij kan 3–4 dagen intens zonlicht nodig hebben om weer volledig op te laden.

Kan geen toegang krijgen of inloggen op de eShepherd Web App

Probleem:

Ik probeer in te loggen op de eShepherd Web App, maar het lukt niet.

Antwoord:

Controleer eerst of u de juiste website gebruikt:

https://app.eshepherd.com/login

Gebruik daarna uw e-mail en wachtwoord.

Als u het wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de link Forgot Password om het te resetten.

V1.0, 11/2025

Bijgewerkt op: 24/11/2025