Guia de Solução de Problemas

Longos atrasos de comunicação

Problema:

Alguns neckbands não se comunicam por muitas horas, ou há longos atrasos antes que uma nova atualização de localização seja recebida.

Resposta:

Às vezes, os neckbands não conseguem receber ou enviar mensagens ao sistema eShepherd. Isso pode ocorrer tanto em neckbands LoRa quanto em neckbands com comunicação celular.

Para neckbands celulares, esses atrasos podem acontecer por vários motivos. Motivos comuns incluem:

• Os animais se moveram para uma área com sinal celular fraco.
• A torre de celular recebeu a mensagem do neckband, mas não conseguiu encaminhá-la ao servidor de banco de dados do eShepherd.
• O provedor de rede está enfrentando desempenho degradado (possivelmente devido a congestionamento de rede).
• O sistema eShepherd usa um SIM global que pode se conectar a diversos provedores de telecomunicação ao redor do mundo. Às vezes, acordos de roaming podem falhar temporariamente, resultando em interrupções no fluxo de mensagens.

Para o sistema LoRa, alguns desses fatores também podem ocorrer, mas existem fatores mais locais que podem interromper a comunicação:

• animais que se deslocam para fora do alcance da estação base.
• o alcance da comunicação LoRa pode variar bastante dependendo da topografia e vegetação da propriedade. Morros podem bloquear o sinal RF, e árvores podem reduzir o alcance.
• em propriedades com várias estações base, o sistema utiliza comunicação em “round-robin”, onde as estações se alternam para enviar mensagens. Se algumas estações estiverem longe dos animais/neckbands, as mensagens serão atrasadas até que cheguem a uma estação mais próxima. Isso pode atrasar a ativação e desativação de piquetes virtuais.

Solução:

Embora não exista uma solução imediata, se você estiver enfrentando longos atrasos de comunicação, precisará levar isso em consideração ao planejar as ativações e desativações de piquetes virtuais. Por exemplo, se planeja levar os animais para o curral pela manhã, talvez seja necessário desligar a cerca virtual na noite anterior.

Resumo:

Neckbands podem enfrentar atrasos de comunicação devido a vários fatores. Para neckbands celulares, isso inclui áreas com sinal fraco, problemas em torres de celular, falhas de rede ou falhas temporárias de roaming. Para neckbands LoRa, distância, topografia e vegetação podem interferir no sinal. Em sistemas com várias estações base, atrasos adicionais podem ocorrer devido ao processo round-robin.

Não é possível desligar o Piquete Virtual

Problema:

Você desligou o piquete virtual para um grupo de animais, mas após algum tempo ele ainda aparece como ativo na Web App do eShepherd.

Você tentou desligar novamente, mas nada acontece.

Resposta:

Isso geralmente ocorre devido a uma falha no neckband. Se um neckband parar de funcionar de repente, toda a comunicação entre ele e a plataforma também para. Se o neckband estava aplicando ativamente um piquete virtual (por exemplo, “Piquete Virtual A”), o sistema continuará mostrando-o como ativo. Ao tentar desligá-lo, o sistema envia uma mensagem ao neckband, mas como ele está com defeito, nunca poderá enviar a confirmação. Portanto, o piquete permanecerá ativo indefinidamente apenas naquele neckband com problema.

Solução:

A melhor forma de resolver isso é marcar o neckband como “não ajustado” (unfit) no eShepherd Web App. Um neckband nessa condição não pode ter uma cerca virtual ativa associada, então a plataforma irá “liberar” automaticamente o piquete.

Existem duas maneiras de marcar um neckband como unfit:

1) Vá ao menu Animals, encontre o neckband defeituoso, selecione-o e clique em Delete. Isso remove o registro do animal e retorna o neckband para a lista de Unfitted.

2) Vá ao menu Animals, encontre o neckband, selecione Edit -> Edit Single Animal. No topo do menu lateral, abra o menu suspenso do neckband. A primeira opção é “Unfit”. Selecione e clique Save. O registro do animal permanece, mas o neckband é movido para Unfitted Neckbands.

Resumo:

Se um piquete virtual permanece ativo mesmo após ser desligado, geralmente a causa é um neckband que não se comunica mais. Como não há confirmação, a plataforma assume que o piquete continua ativo. Marcando o neckband como “Unfit”, a plataforma desativa automaticamente o piquete associado.

Por que alguns dos meus ícones têm um X?

Problema:

Alguns ícones de animais ou neckbands têm um X preto sobre eles. (Para animais, é um círculo com X; para Unfitted Neckbands, um triângulo verde com X.)

Resposta:

Se você hibernou seus neckbands, eles deixarão de se comunicar com a plataforma. Após 24 horas, o sistema automaticamente adiciona um X ao ícone para destacar isso no mapa.

O mesmo ocorre se um neckband falhar e parar de se comunicar por mais de 24 horas. Isso pode indicar falha prematura.

Solução:

Se um ou mais ícones tiverem um X, verifique primeiro se foram colocados em modo de hibernação intencionalmente.

Se os neckbands deveriam estar ativos, o X pode indicar falha. Entre em contato com o suporte eShepherd via e-mail: eshepherd.support@gallagher.com para solicitar substituição em garantia.

Resumo:

Ícones com X indicam que o dispositivo não se comunicou com o sistema por mais de 24 horas. Isso pode ocorrer por hibernação ou falha inesperada. Se não houver hibernação, o X pode ser sinal de defeito, devendo o suporte ser acionado.

O Neckband não responde à chave magnética

Problema:

Você encostou a chave magnética no neckband, mas ele não faz nenhum som e o LED não pisca.

Resposta:

Se a bateria estiver completamente descarregada, o neckband não responderá à presença da chave magnética.

Solução:

Deixe o neckband sob luz solar direta por alguns dias. Um dos painéis solares deve estar voltado para o sol — no hemisfério norte, voltado para o sul. Em muitos casos, é melhor deixar o neckband em pé, mas próximo ao equador ou quando o sol está diretamente acima, pode ser melhor deixá-lo deitado com um painel voltado para cima.

Uma bateria totalmente descarregada pode precisar de 3 a 4 dias de luz solar intensa para recarregar completamente.

Não consigo acessar ou fazer login no eShepherd Web App

Problema:

Estou tentando fazer login na Web App do eShepherd, mas não funciona.

Resposta:

Primeiro, certifique-se de que está usando o site correto:

https://app.eshepherd.com/login

Faça login usando seu e-mail e senha.

Se você esqueceu sua senha, use o link Forgot Password para redefini-la.

V1.0, 11/2025

Atualizado em: 02/12/2025