Felsökningsguide

Långa kommunikationsfördröjningar

Problem:

Vissa neckband kommunicerar inte på många timmar, eller så dröjer det länge innan en ny positionsuppdatering tas emot.

Svar:

Ibland kan neckband inte ta emot eller skicka meddelanden till eShepherd-systemet. Detta kan hända både med LoRa-neckband och neckband med mobilkommunikation.

För neckband med mobilkommunikation kan dessa fördröjningar uppstå av flera olika skäl. Vanliga orsaker inkluderar:

• Djuren har rört sig till ett område med dålig mobilsignal.
• Mobilmasten har tagit emot meddelandet från neckbandet men kunde inte vidarebefordra det till eShepherds databasserver.
• Nätverksleverantören har nedsatt prestanda (kan bero på nätverksbelastning).
• eShepherd använder ett globalt SIM-kort som kan ansluta till många telekomleverantörer globalt. Ibland fallerar dessa roamingavtal och detta kan orsaka avbrott i meddelandeflödet.

För LoRa-systemet kan vissa av samma faktorer orsaka fördröjningar, men det finns också mer lokala orsaker som kan störa kommunikationen:

• djur som befinner sig utanför basstationens räckvidd.
• LoRa-räckvidden kan variera kraftigt beroende på topografi och vegetation. Kullar kan blockera RF-signalen och träd kan minska räckvidden.
• på fastigheter med flera basstationer använder systemet en ”round-robin”-metod där basstationerna turas om att skicka meddelanden. Om vissa basstationer är långt bort från djuren/neckbanden fördröjs meddelanden tills en närmare basstation skickar dem. Detta kan försena aktivering och avaktivering av virtuella betesmarker.

Lösning:

Även om det inte finns någon omedelbar lösning bör du ta hänsyn till kommunikationsfördröjningar när du planerar aktiveringar och avaktiveringar av virtuella betesmarker. Om du till exempel planerar att ta in djuren i fållan på morgonen kan du behöva stänga av det virtuella staketet kvällen innan.

Sammanfattning:

Neckband kan uppleva kommunikationsfördröjningar av olika skäl. För mobila neckband är vanliga orsaker dålig signal, problem vid mobilmaster, nätverksproblem eller misslyckade roamingavtal. För LoRa-neckband kan avstånd, topografi och vegetation störa kommunikationen. I system med flera basstationer kan round-robin-processen leda till ytterligare fördröjningar, särskilt om avlägsna stationer försöker kommunicera.

Kan inte stänga av Virtual Paddock

Problem:

Du har stängt av en virtuell betesmark för en grupp djur, men efter en tid visas den fortfarande som aktiv i eShepherd Web App.

Du har försökt stänga av den igen, men inget händer.

Svar:

Detta är vanligtvis resultatet av ett fel i ett neckband. Om ett neckband plötsligt slutar fungera stoppar all kommunikation mellan detta neckband och plattformen. Om neckbandet aktivt upprätthöll en virtuell betesmark (exempelvis ”Virtuell Betesmark A”) kommer plattformen fortsätta visa den som aktiv. När du försöker stänga av den skickar plattformen ett meddelande till neckbandet, men eftersom det inte fungerar kan det aldrig skicka en bekräftelse. Därför förblir betesmarken aktiv enbart på det felaktiga neckbandet.

Lösning:

Det bästa sättet att lösa problemet är att ”avmontera” (unfit) neckbandet i eShepherd Web App. Ett neckband som inte är monterat kan inte ha ett aktivt virtuellt staket, så när du avmonterar ett felaktigt neckband ”släpper” plattformen automatiskt den virtuella betesmarken.

Det finns två sätt att avmontera ett neckband:

1) Gå till Animals-menyn, hitta det felaktiga neckbandet, välj det och tryck Delete. Detta tar bort djurets registrering och flyttar neckbandet till Unfitted-listan.

2) Gå till Animals-menyn, hitta neckbandet, välj Edit -> Edit Single Animal. Överst i sidomenyn öppnar du rullgardinsmenyn för neckbandet. Den första posten är ”Unfit”. Välj den och tryck Save. Djuret stannar kvar i listan, men neckbandet flyttas tillbaka till Unfitted Neckbands.

Sammanfattning:

Om en virtuell betesmark förblir aktiv trots att du stängt av den beror det oftast på att ett neckband inte längre kommunicerar. Utan bekräftelse från neckbandet antar plattformen att betesmarken fortfarande är aktiv. Genom att markera neckbandet som ”Unfit” avaktiveras betesmarken automatiskt.

Varför har vissa av mina ikoner ett kryss över sig?

Problem:

Vissa djur- eller neckbandikoner har ett svart kryss över sig. (För djur är det en cirkel med ett kryss, och för Unfitted Neckbands är det en grön triangel med ett kryss.)

Svar:

Om du har satt neckband i viloläge (hibernation) slutar de att kommunicera med plattformen. Efter 24 timmar lägger systemet automatiskt ett kryss på ikonen för att markera detta på kartan.

Samma sak kan hända om ett neckband fallerar eller slutar kommunicera i mer än 24 timmar. Detta kan tyda på ett för tidigt fel.

Lösning:

Om en eller flera ikoner har ett kryss, kontrollera först om dessa neckband avsiktligt satts i viloläge.

Om neckbanden borde vara aktiva kan krysset tyda på ett fel. Kontakta eShepherd-support via e-post: eshepherd.support@gallagher.com för garantiutbyte.

Sammanfattning:

Ikoner med svart kryss visar att enheten inte kommunicerat med eShepherd på över 24 timmar. Detta kan bero på avsiktlig vilolägesaktivering eller ett oväntat fel. Om viloläge inte var avsikten kan krysset indikera ett fel — kontakta support.

Neckband svarar inte på magnetnyckeln

Problem:

Du håller magnetnyckeln mot neckbandet, men inget ljud hörs och LED-lampan blinkar inte.

Svar:

Om batteriet i neckbandet är helt urladdat kommer det inte att reagera på magnetnyckeln.

Lösning:

Låt neckbandet ligga i direkt solljus i flera dagar. En solpanel ska vara riktad mot solen — på norra halvklotet, mot söder. Ofta är det bäst att ställa neckbandet upprätt, men nära ekvatorn eller med solen nästan rakt ovanför är det bättre att låta det ligga plant med en panel uppåt.

En helt urladdad batteri kan kräva 3–4 dagars starkt solljus för full laddning.

Kan inte komma åt eller logga in i eShepherd Web App

Problem:

Jag försöker logga in i eShepherd Web App, men det fungerar inte.

Svar:

Först — se till att du använder rätt webbplats:

https://app.eshepherd.com/login

Logga sedan in med din e-post och ditt lösenord.

Om du har glömt lösenordet kan du använda länken Forgot Password för att återställa det.

V1.0, 11/2025

Uppdaterad den: 02/12/2025