Fejlfindingsguide

Lange kommunikationsforsinkelser

Problem:

Nogle neckbands kommunikerer ikke i mange timer, eller der går lang tid, før der modtages en ny positionsopdatering.

Svar:

Nogle gange kan neckbands ikke modtage eller sende beskeder til eShepherd-systemet. Dette kan ske både med LoRa-neckbands og neckbands med mobilkommunikation.

For mobilbaserede neckbands kan disse forsinkelser skyldes flere forskellige årsager. Nogle af de mest almindelige:

• Dyrene er bevæget ud i et område med dårlig mobildækning.
• Mobilmasten har modtaget beskeden fra neckbandet, men kunne ikke videresende den til eShepherd-databaseserveren.
• Netværksudbyderen oplever nedsat ydeevne (kan skyldes netværksoverbelastning).
• eShepherd bruger et globalt SIM-kort, der kan oprette forbindelse til mange teleudbydere rundt om i verden. Nogle gange fejler roamingaftalerne, hvilket afbryder meddelelsesflowet.

For LoRa-systemet kan nogle af de samme faktorer give forsinkelser, men der findes også mere lokale forhold, som kan afbryde kommunikationen:

• dyr, der bevæger sig uden for basestationens rækkevidde.
• LoRa-rækkevidden kan variere betydeligt afhængigt af ejendommens terræn og vegetation. Bakker kan blokere RF-signalet, og træer kan reducere rækkevidden.
• på ejendomme med flere basestationer bruger systemet et "round-robin"-princip — basestationerne skiftes til at sende beskeder. Hvis nogle basestationer er langt fra dyrene/neckbands, vil beskeder blive forsinket, indtil en nærliggende basestation sender dem. Dette kan forsinke aktivering og deaktivering af virtuelle folde.

Løsning:

Der findes ingen øjeblikkelig løsning, men hvis du oplever lange kommunikationsforsinkelser, bør du tage dette med i planlægningen af aktivering og deaktivering af virtuelle folde. For eksempel kan du være nødt til at slukke det virtuelle hegn aftenen før, hvis du vil hente dyrene ind i folden næste morgen.

Resumé:

Neckbands kan opleve kommunikationsforsinkelser med eShepherd på grund af mange faktorer. For mobilneckbands er de typiske årsager dårlig signalstyrke, problemer med basestationer, netværksproblemer eller fejl i globale roamingaftaler. For LoRa-neckbands kan afstand, terræn og vegetation svække kommunikationen. I systemer med flere basestationer kan round-robin-processen føre til yderligere forsinkelser, især når fjerne basestationer forsøger at kommunikere.

Kan ikke slukke for Virtuel Fold

Problem:

Du har slukket den virtuelle fold for en gruppe dyr, men efter noget tid vises den stadig som aktiv i eShepherd Web App.

Du har forsøgt at slukke den igen, men der sker ikke noget.

Svar:

Dette skyldes typisk, at et neckband er gået i stykker. Hvis et neckband pludselig stopper med at fungere, stopper al kommunikation mellem det og platformen. Hvis dette neckband håndhævede en virtuel fold (fx ”Virtuel Fold A”), vil platformen fortsat vise den som aktiv. Hvis du forsøger at slukke folden, sender platformen en besked til neckbandet — men fordi det er defekt, sender det aldrig en bekræftelse tilbage. Derfor forbliver folden aktiv på det defekte neckband.

Løsning:

Den bedste løsning er at ændre neckbandets status til ”Unfit” i eShepherd Web App. Et neckband, der er markeret som unfit, kan ikke have en aktiv virtuel fold, så platformen vil automatisk frigive folden.

Der er to måder at markere et neckband som unfit:

1) Gå til Animals-menuen, find det defekte neckband, vælg det og tryk Delete. Dette sletter dyrets registrering og flytter neckbandet til Unfitted-status.

2) Gå til Animals-menuen, find neckbandet, vælg Edit -> Edit Single Animal. Øverst i sidemenuen åbnes en dropdown for neckbandet. Første valgmulighed er ”Unfit”. Vælg den og tryk Save. Dyrets registrering bevares, men neckbandet flyttes til Unfitted-menuen.

Resumé:

Hvis en virtuel fold forbliver aktiv, selvom du har slukket den, skyldes det ofte et defekt neckband, der ikke længere kommunikerer. Uden en bekræftelse fra neckbandet antager platformen, at folden stadig er aktiv. Ved at sætte neckbandet til ”Unfit” deaktiveres folden automatisk.

Hvorfor har nogle af mine ikoner et kryds henover?

Problem:

Nogle dyre- eller neckbandikoner har et sort kryds henover. (For dyr er det en cirkel med kryds; for Unfitted Neckbands er det en grøn trekant med kryds.)

Svar:

Hvis du har sat dine neckbands i dvaletilstand (hibernation), stopper de med at kommunikere med platformen. Efter 24 timer sætter eShepherd-systemet automatisk et kryds henover ikonet for at markere dette på kortet.

Det samme kan ske, hvis et neckband fejler eller stopper kommunikationen i mere end 24 timer. Dette kan indikere en tidlig fejl.

Løsning:

Hvis et eller flere ikoner har et kryds, skal du først tjekke, om de med vilje blev sat i dvaletilstand.

Hvis neckbandene burde være aktive, kan krysset indikere en fejl. Kontakt eShepherd-support via eshepherd.support@gallagher.com for en garantierstatning.

Resumé:

Ikoner med sort kryds betyder, at enheden ikke har kommunikeret i over 24 timer. Dette kan skyldes dvaletilstand eller en uventet fejl. Hvis dvaletilstand ikke var tilsigtet, kan krysset indikere en defekt — kontakt support for at få det udskiftet.

Neckband reagerer ikke på magnetnøglen

Problem:

Du berører magnetnøglen på neckbandet, men der kommer ingen lyd, og LED-lyset blinker ikke.

Svar:

Hvis batteriet i neckbandet er helt afladet, reagerer det ikke på magnetnøglen.

Løsning:

Lad neckbandet ligge i direkte sollys i flere dage. Ét af solpanelerne skal pege mod solen — på den nordlige halvkugle mod syd. I mange tilfælde er det bedst at stille neckbandet oprejst, men tættere på ækvator eller når solen står højt, kan det være bedre at lægge det fladt med ét panel opad.

Et helt afladet batteri kan kræve 3–4 dages stærkt sollys for at blive fuldt opladt.

Kan ikke få adgang til eller logge ind på eShepherd Web App

Problem:

Jeg forsøger at logge ind på eShepherd Web App, men det virker ikke.

Svar:

Sørg først for, at du bruger den korrekte webadresse:

https://app.eshepherd.com/login

Log ind med din e-mail og adgangskode.

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge linket Forgot Password til at nulstille den.

V1.0, 11/2025

Opdateret den: 02/12/2025