Preguntas frecuentes

1. ¿Debo preocuparme por la temperatura de la batería o por el sobrecalentamiento del dispositivo?
El collar eShepherd utiliza baterías de fosfato de hierro y litio, conocidas por su resistencia a altas temperaturas y su química estable. Esto evita problemas de sobrecalentamiento o de fuga térmica.

2. ¿Puedo conectar la estación base a internet usando un terminal Starlink?
Sí. Aunque no ofrecemos una solución completa, permitimos la conectividad entre la estación base de eShepherd y un terminal Starlink. Sin embargo, la configuración y el mantenimiento son su responsabilidad.

3. ¿Cuánta luz solar necesita el collar?
El collar necesita unas 4 horas de luz solar directa cada 24 horas para mantener la carga de la batería.

4. ¿Cuál es el período de garantía de los collares?
Cada collar viene con una garantía de 3 años.

5. ¿Qué ocurre si falla la comunicación de red?
En caso de fallo de red, los paddocks virtuales permanecen activos hasta 24 horas. Después de eso, si no se restablece la comunicación, las cercas virtuales se desactivarán, permitiendo que los animales deambulen libremente.

6. ¿Se pueden usar los collares en toros?
Sí, los collares son adecuados para toros. Para razas más grandes como Angus o Hereford, puede que necesite cadenas más largas para un ajuste correcto. Compruebe periódicamente que el ajuste sea cómodo y no provoque rozaduras ni molestias.

7. ¿Qué notificaciones y alertas envía el collar?
Puede activar las notificaciones push y personalizar las alertas en la aplicación web, en el menú de configuración.

8. ¿Cuál es el tamaño máximo de un paddock virtual?
La longitud de cada segmento de cerca virtual debe ser inferior a 40 km (25 millas), lo que normalmente supera los requisitos habituales. Consulte a su representante de eShepherd para necesidades específicas.

9. ¿Qué precisión tiene el posicionamiento GPS del collar?
La precisión del GPS depende de varios factores, incluida la proximidad a las cercas virtuales y la disponibilidad de satélites. La lectura más precisa, de aproximadamente ±1 metro, se produce cuando el animal está a menos de 20 metros de una cerca virtual.

10. ¿Por qué el collar no muestra con precisión dónde se encuentra mi animal en el portal web?
Cuando el animal está lejos del VP o cuando no hay ningún VP, el collar entra en un modo de ahorro de energía que hace que el GPS sea menos preciso. Por el contrario, cuando el animal se acerca a la línea del VP, el GPS vuelve al modo de alta precisión.

11. ¿Cuántas zonas de exclusión puedo crear?
Actualmente, puede crear una zona de exclusión dentro de una zona de inclusión. Las futuras actualizaciones permitirán varias zonas de exclusión.

12. ¿Cuál es el número máximo de vértices que puede tener un paddock virtual?
Un paddock virtual puede tener hasta 30 vértices, lo que también se aplica a las zonas de exclusión.

13. ¿Cómo enciendo los collares?
Para activar un collar, sostenga la llave magnética cerca del LED. Cuando oiga el tono de audio, retire el imán y espere a que suene la melodía de inicio. El LED parpadeará en verde cada 10 segundos una vez conectado a la red.

14. ¿Cuánto tarda en aparecer una notificación de animal caído?
El collar informará si detecta que el animal no se ha movido mucho. Si el animal ha estado inactivo durante más del 10 % de las últimas 24 horas, recibirá una notificación. Esto significa que, si el collar ha estado informando activamente y no detecta ningún movimiento durante al menos 2,4 horas seguidas, el sistema le avisará. De este modo, sabrá rápidamente si algo inusual podría estar afectando a la actividad de su animal.

15. ¿Puede un mob tener más de un paddock virtual activado (encendido)?
No, un mob solo puede tener un paddock virtual activado asociado.

16. ¿Existe una página de Facebook a la que pueda unirme para conectar con otros ganaderos que usan eShepherd?
Sí, puede unirse a través de este enlace aquí.

17. ¿Cómo cambio mi contraseña del portal web de eShepherd?
Vaya a la página de inicio de sesión ( https://app.eshepherd.com/login ) y haga clic en el enlace Forgot Password. Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un correo para renovar su contraseña.

18. Mis collares no se encienden, ¿cuál podría ser el problema?
Aquí tiene un par de cosas que puede probar:

• Asegúrese de que el collar haya estado suficiente tiempo al sol
• Pruebe a usar la otra llave magnética.
• Pruebe a usar dos llaves magnéticas a la vez.

19. No puedo iniciar sesión, ¿cuál podría ser el problema?
Aquí tiene un par de cosas que puede probar:

• Asegúrese de estar en la página de inicio de sesión correcta: https://app.eshepherd.com/login
• Actualice su navegador, borre la caché (Ctrl + Shift + Delete (Windows) o Command + Shift + Delete (Mac)) e inténtelo de nuevo.

20. ¿Cuál es la facturación mensual de los collares eShepherd?
A partir del 1 de diciembre de 2025, cobraremos por los collares si han comunicado en algún momento del mes natural. Este cambio refleja cómo se aplican los cargos de red. También debería facilitarle el seguimiento del uso mes a mes. Esto es igual para los usuarios de collares LoRa y celulares. Por ejemplo: si un collar está encendido en cualquier momento de diciembre, se le cobrará en la factura de enero.

¿Qué debe hacer?

• Use su llave magnética para hibernar (apagar) cada collar
• Tenga en cuenta que es una buena práctica recargar la batería antes de hibernar durante largos períodos. Para ello, coloque los collares en el exterior con un panel solar orientado al sol durante 3 días soleados (funciona mejor si primero limpia el barro de los paneles solares)

21. ¿Cómo quito el ID del animal del collar?
Puede eliminar el animal de la plataforma, lo que quitará el ID del animal del portal web y desinstalará el collar, o puede desasignar el collar. Al desasignar el animal, el collar se desinstalará del animal y el ID del animal se conservará en la plataforma para volver a usarlo.

22. ¿Cómo puedo saber cuánta carga tiene la batería?
No disponemos de un porcentaje de batería para mostrar. Si no se muestra ningún icono de batería baja para un collar en la aplicación, o si aparece un '-' en la columna de alertas, normalmente significa que la batería está suficientemente cargada y no requiere atención inmediata. Sin embargo, esto no confirma necesariamente que la batería esté totalmente cargada: simplemente indica que el nivel de batería está por encima del umbral de "carga baja". Si el collar parpadea en green, indica que la carga de la batería es suficiente para un funcionamiento normal. Haga clic aquí para obtener más información sobre las alertas de batería.

23. ¿Cuál es el peso mínimo del animal al que puedo poner mi collar eShepherd?
Recomendamos poner nuestros collares estándar en animales que pesen al menos 200 kg/440 lbs. Para un animal más grande (750 kg/1655 lbs o más) sí recomendamos comprar nuestras cadenas XL.

24. ¿Cómo desinstalo un gran número de collares a la vez?
Si no le interesa conservar el ID del animal, puede hacerlo eliminando los animales de la plataforma. Esto desinstalará los collares y eliminará el ID del animal de la pestaña Animals. Si desea conservar el ID del animal en la plataforma, tendría que desinstalar el collar de cada animal. Para ello, seleccione el animal, haga clic en "Edit" y luego retire el collar del animal.

25. ¿Cuál es la resistencia a la rotura de la correa superior en caso de que mi animal se enrede en un objeto?
La correa superior está diseñada para romperse con una fuerza de 350 kg [770 lbs]. Si un animal queda atrapado por el collar, puede liberarse tirando con fuerza y rompiendo la correa.

26. ¿Puedo configurar mi collar?
No, no puede cambiar los parámetros del collar, como la intensidad del pulso o del sonido.

27. ¿Por qué no encuentro mis paddocks virtuales en la programación?
Hay dos razones comunes, relacionadas con las limitaciones/restricciones de la programación de paddocks virtuales:

• La función Return-to-Paddock no está activada

Cuando la función Return-to-Paddock está desactivada, las transiciones programadas entre paddocks requieren que el siguiente paddock se superponga completamente al anterior (96 % de contención). Esto se debe a que, sin esta función guiando a los animales de vuelta, el sistema depende únicamente del nuevo límite del paddock para mantener la contención. Si los paddocks no se superponen completamente, los animales podrían acabar fuera de la cerca virtual, lo que provocaría problemas de contención.
Activar la función Return-to-Paddock proporciona más flexibilidad durante las transiciones y reduce el requisito de superposición al 0 %. Póngase en contacto con el soporte de eShepherd para hablar sobre la activación de esta función en su propiedad.

• Programación entre paddocks físicos

De forma predeterminada, no puede programar entre paddocks físicos. Sin embargo, esta restricción puede flexibilizarse en ciertas situaciones. Póngase en contacto con el soporte de eShepherd para conocer sus opciones.

• VP archivados

No puede programar VP si están archivados en "In Storage": muévalos primero de nuevo a "In Rotation".

28. ¿Qué ocurre si enciendo un nuevo paddock virtual (VP) y un animal está fuera de él? ¿El collar estimulará al animal de inmediato?
Si la función Return-to-paddock (RTP) está desactivada, no les ocurrirá nada (sin estímulo). El collar no aplicará el VP hasta que se active, y eso solo ocurrirá una vez que entren en el VP por primera vez.

Si la RTP está activada, entonces sí, el VP se activará en el collar cuando se encienda un nuevo VP, y el animal comenzará a recibir estímulos si se mueve en la dirección opuesta al nuevo VP. Si se mueve en la dirección correcta (hacia el nuevo VP), no recibirá ningún estímulo.

29. ¿Vibran los collares cuando las vacas llegan al borde/límite del paddock virtual?
No, los collares no vibran. Solo emiten una señal de audio cuando el animal se acerca al límite.

30. ¿Vibran los collares o emiten un audio cuando se abre un nuevo paddock virtual?
No, los collares no vibran ni emiten señales de audio cuando hay nuevos pastos disponibles. El sistema se basa en el comportamiento natural de pastoreo del animal: a medida que avanzan y encuentran el límite, descubren que se ha eliminado y pueden continuar hacia el pasto fresco.

v1.0, 12/2025

Actualizado el: 21/06/2026