Domande frequenti

1. ¿Debo preocuparme por la temperatura de la batería o el sobrecalentamiento del dispositivo?

El collar eShepherd utiliza baterías de fosfato de hierro y litio, conocidas por su resistencia a altas temperaturas y su química estable. Esto evita problemas de sobrecalentamiento o fuga térmica.

2. ¿Con quién puedo contactar para soporte?

Contacta al equipo de Customer Success en:

eshepherd.support@gallagher.com

3. ¿Qué significa una luz LED naranja parpadeante en el collar?

En los collares celulares, una luz LED naranja parpadeante indica que el dispositivo está intentando conectarse a la red LTE-M.

4. ¿Puedo conectar la Base Station a internet usando un terminal Starlink?

Sí, aunque no proporcionamos una solución completa, habilitamos la conectividad entre la Base Station de eShepherd y un terminal Starlink. Sin embargo, la configuración y el mantenimiento son tu responsabilidad.

5. ¿Cuánta luz solar necesita el collar?

El collar necesita aproximadamente 4 horas de luz solar directa cada 24 horas para mantener la carga de la batería.

6. ¿Cuál es el período de garantía de los collares?

Cada collar viene con una garantía de 3 años.

7. ¿Qué sucede si falla la comunicación de red?

En caso de fallo de red, los paddocks virtuales permanecen activos hasta 24 horas. Después de eso, si no se restablece la comunicación, las cercas virtuales se desactivarán, permitiendo que los animales deambulen.

8. ¿Se pueden usar collares en toros?

Sí, los collares son adecuados para toros. Para razas más grandes como Angus o Hereford, es posible que necesites cadenas más largas para un ajuste adecuado. Revisa regularmente que el ajuste sea cómodo y no cause rozaduras o incomodidad.

9. ¿Qué pasa si un animal se sale del paddock virtual?

Si un animal intenta salir, el collar emite hasta 3 tonos de audio y 3 pulsos. Si el animal no responde, puede salir del paddock, pero puede regresar en cualquier momento sin recibir estímulos adicionales.

10. ¿Qué notificaciones y alertas envía el collar?

Puedes habilitar notificaciones push y personalizar alertas en la aplicación web en el menú de configuración.

11. ¿Cuál es el tamaño máximo de un Virtual Paddock?

La longitud de cada segmento de cerca virtual debe ser menor a 40 km (25 miles), lo que normalmente supera los requisitos típicos. Consulta con tu representante de eShepherd para necesidades específicas.

12. ¿Qué tan precisa es la ubicación GPS del collar?

La precisión del GPS depende de varios factores, incluida la proximidad a cercas virtuales y la disponibilidad de satélites. La lectura más precisa, aproximadamente ±1 metro, ocurre cuando el animal está dentro de 20 metros de una cerca virtual.

13. ¿Por qué el collar no muestra con precisión dónde se encuentra mi animal en el portal web?

Cuando el animal está lejos del VP o cuando no hay VP, el collar entra en un modo de ahorro de energía que hace que el GPS sea menos preciso. Por el contrario, cuando el animal se acerca a la línea del VP, el GPS vuelve al modo de alta precisión..

14. ¿Cuántas zonas de exclusión puedo crear?

Actualmente, puedes crear una zona de exclusión dentro de una zona de inclusión. Futuras actualizaciones permitirán múltiples zonas de exclusión.

15. ¿Cuál es el número máximo de vértices que puede tener un paddock virtual?

Un paddock virtual puede tener hasta 30 vértices, lo que también aplica a las zonas de exclusión.

16. ¿Cómo enciendo los collares?

Para activar un collar, mantén la llave magnética cerca del LED. Una vez que escuches el tono de audio, retira el imán y espera la melodía de inicio. El LED parpadeará en verde cada 10 segundos una vez conectado a la red.

17. ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una notificación de animal caído (“animal down”)?

El collar informará si nota que el animal no se ha movido mucho. Si el animal ha estado inactivo por más del 10% de las últimas 24 horas, recibirás una notificación. Esto significa que si el collar ha estado informando activamente y no detecta movimiento durante al menos 2,4 horas seguidas, el sistema te alertará. De esta manera, sabrás rápidamente si algo inusual podría estar afectando la actividad de tu animal.

17. ¿Puede un mob tener más de un paddock virtual activado (encendido)?

No, un mob solo puede tener un paddock virtual activado asociado.

18. ¿Hay una página de Facebook a la que pueda unirme y conectarme con otros agricultores que usan eShepherd?

Sí, puedes unirte a través de este enlace aquí.

19. ¿Cómo cambio mi contraseña del portal web de eShepherd?

Ve a la página de inicio de sesión ( https://app.eshepherd.com/login ) y haz clic en el enlace Forgot Password. Ingresa tu dirección de correo electrónico y se te enviará un correo para renovar tu contraseña.

20. Mis collares no se encienden, ¿cuál podría ser el problema?

Aquí hay algunas cosas que puedes intentar:

• Asegúrate de que el collar haya tenido suficiente tiempo al sol
• Intenta usar la otra llave magnética.
• Intenta usar dos llaves magnéticas a la vez.

21. No puedo iniciar sesión, ¿cuál podría ser el problema?

Aquí hay algunas cosas que puedes intentar:

• Asegúrate de estar en la página de inicio de sesión correcta: https://app.eshepherd.com/login
• Actualiza tu navegador, borra la caché (Ctrl + Shift + Delete (Windows) o Command + Shift + Delete (Mac)) y vuelve a intentarlo.

22. ¿Cuál es la facturación mensual de los collares eShepherd?

A partir del 1 de diciembre de 2025, cobraremos los collares si han comunicado en cualquier momento del mes calendario. Este cambio refleja cómo se aplican los cargos de red. También debería facilitar el seguimiento del uso mes a mes. Esto es lo mismo para usuarios de collares LoRa y celulares. Por ejemplo: si un collar está encendido en cualquier momento de diciembre, se te cobrará en la factura de enero.

¿Qué necesitas hacer?

• Usa tu llave magnética para hibernar (apagar) cada collar
• Nota: es una buena práctica recargar la batería antes de hibernar durante largos períodos. Para hacerlo, coloca los collares afuera con un panel solar mirando al sol durante 3 días soleados (funciona mejor si limpias el barro de los paneles solares primero)

23. ¿Cómo quito el animal ID del collar?

Puedes eliminar el animal de la plataforma, lo que quitará el animal ID del portal web y dejará el collar sin ajustar (unfit), o puedes desasignar el collar. Desasignar el animal dejará el collar sin ajustar del animal y mantendrá el animal ID en la plataforma para reutilizarlo.

24. ¿Cómo puedo saber qué tan cargada está la batería?

No tenemos un porcentaje de batería para mostrar. Si no hay un ícono de batería baja para un collar en la aplicación, o si aparece un '-' en la columna de alertas, normalmente significa que la batería está suficientemente cargada y no requiere atención inmediata. Sin embargo, no confirma necesariamente que la batería esté completamente cargada, solo indica que el nivel está por encima del umbral de “baja carga”. Si el collar parpadea verde, indica que la carga de la batería es suficiente para el funcionamiento normal. Haz clic aquí para obtener más información sobre las alertas de batería.

25. ¿Cuál es el peso mínimo del animal al que puedo ponerle un collar eShepherd?

Recomendamos poner nuestros collares estándar en animales que pesen al menos 200 kg/440 lbs. Para un animal más grande (750 kg/1655 lbs o más) recomendamos comprar nuestras cadenas XL.

26. ¿Cómo dejo sin ajustar (unfit) un gran número de collares?

Si no te interesa conservar el animal ID, puedes hacerlo eliminando los animales de la plataforma. Esto dejará los collares sin ajustar y eliminará el animal ID de la pestaña Animals. Si quieres conservar el animal ID en la plataforma, tendrías que dejar sin ajustar el collar para cada animal. Para hacerlo, selecciona el animal y haz clic en "Edit" y luego quita el collar del animal.

27. ¿Cuál es la resistencia a la rotura de la correa superior en caso de que mi animal se enrede en un objeto?

La correa superior está diseñada para romperse con una fuerza de 350kg [770 lbs]. Si un animal queda atrapado con el collar, puede liberarse tirando con fuerza y rompiendo la correa.

28. ¿Puedo configurar mi collar?

No, no puedes cambiar los parámetros del collar como la intensidad del pulso o del sonido.

29. ¿Por qué no puedo encontrar mis paddocks virtuales en el calendario?

Hay dos razones comunes, relacionadas con las limitaciones/restricciones de programar paddocks virtuales:

• La función Return-to-Paddock no está activada

Cuando la función Return-to-Paddock está desactivada, las transiciones programadas requieren que el siguiente paddock se superponga completamente con el anterior (96% de contención). Esto se debe a que sin esta función guiando a los animales de regreso, el sistema depende únicamente del nuevo límite del paddock para mantener la contención. Si los paddocks no se superponen completamente, los animales pueden quedar fuera de la cerca virtual, lo que genera problemas de contención.

Activar la función Return-to-Paddock brinda más flexibilidad durante las transiciones y reduce el requisito de superposición al 0%. Contacta a soporte eShepherd para hablar sobre activar esta función para tu propiedad.

• Programación entre paddocks físicos

Por defecto, no puedes programar entre paddocks físicos. Sin embargo, esta restricción puede relajarse en ciertas situaciones. Contacta a soporte eShepherd para conocer más sobre tus opciones.

• VPs archivados

No puedes programar VPs si están archivados en "In Storage", muévelos primero a "In Rotation".

30. ¿Qué pasa si enciendo un nuevo paddock virtual (VP) y un animal está fuera? ¿El collar estimulará al animal inmediatamente?

Si la función Return-to-paddock (RTP) está desactivada, no pasará nada (sin estímulo). El collar no aplicará el VP hasta que esté activado, y eso solo ocurrirá una vez que el animal entre al VP por primera vez.

Si la función RTP está activada, entonces sí, el VP se activará en el collar cuando se encienda un nuevo VP, y el animal comenzará a recibir estímulos si se mueve en la dirección opuesta al nuevo VP. Si se mueve en la dirección correcta (hacia el nuevo VP), no recibirá estímulos.

31. ¿Los collares vibran cuando las vacas llegan al borde/límite del paddock virtual?

No, los collares no vibran. Solo proporcionan una señal de audio cuando el animal se acerca al límite.

32. ¿Los collares vibran/proporcionan audio cuando se abre un nuevo paddock virtual?

No, los collares no vibran ni proporcionan señales de audio cuando hay nuevo pasto disponible. El sistema se basa en el comportamiento natural de pastoreo del animal, a medida que avanza y encuentra el límite, descubre que se ha eliminado y puede continuar hacia el pasto fresco.

V1.0, 02/2026

Aggiornato il: 02/02/2026