Preguntas frecuentes

1. Dois-je m’inquiéter de la température de la batterie ou d’une surchauffe de l’appareil ?

Le collier eShepherd utilise des batteries au lithium fer phosphate, reconnues pour leur résistance aux hautes températures et leur chimie stable. Cela évite les problèmes de surchauffe ou d’emballement thermique.

2. Qui puis-je contacter pour obtenir de l’assistance ?

Contactez l’équipe Customer Success à :

eshepherd.support@gallagher.com

3. Que signifie une LED orange clignotante sur le collier ?

Pour les colliers cellulaires, une LED orange clignotante indique que l’appareil tente de se connecter au réseau LTE-M.

4. Puis-je connecter la station de base à Internet via un terminal Starlink ?

Oui, même si nous ne fournissons pas une solution complète, nous permettons la connectivité entre la station de base eShepherd et un terminal Starlink. Cependant, la configuration et la maintenance sont sous votre responsabilité.

5. De combien de soleil le collier a-t-il besoin ?

Le collier a besoin d’environ 4 heures de soleil direct toutes les 24 heures pour maintenir la charge de la batterie.

6. Quelle est la durée de garantie des colliers ?

Chaque collier est couvert par une garantie de 3 ans.

7. Que se passe-t-il en cas d’échec de communication réseau ?

En cas de panne réseau, les paddocks virtuels restent actifs jusqu’à 24 heures. Après cela, si la communication n’est pas rétablie, les clôtures virtuelles se désactiveront, permettant aux animaux d’errer.

8. Les colliers peuvent-ils être utilisés sur des taureaux ?

Oui, les colliers conviennent aux taureaux. Pour des races plus grandes comme Angus ou Hereford, vous pourriez avoir besoin de chaînes plus longues pour un ajustement correct. Vérifiez régulièrement que l’ajustement est confortable et ne provoque pas de frottements ou d’inconfort.

9. Que se passe-t-il si un animal sort du paddock virtuel ?

Si un animal tente de sortir, le collier émet jusqu’à 3 signaux sonores et 3 impulsions. Si l’animal ne réagit pas, il peut sortir du paddock, mais il peut revenir à tout moment sans recevoir de stimuli supplémentaires.

10. Quelles notifications et alertes le collier envoie-t-il ?

Vous pouvez activer les notifications push et personnaliser les alertes dans l’application web, dans le menu des paramètres.

11. Quelle est la taille maximale d’un paddock virtuel ?

La longueur de chaque segment de clôture virtuelle doit être inférieure à 40 km (25 miles), ce qui dépasse généralement les besoins courants. Consultez votre représentant eShepherd pour des besoins spécifiques.

12. Quelle est la précision du positionnement GPS du collier ?

La précision GPS dépend de plusieurs facteurs, notamment la proximité des clôtures virtuelles et la disponibilité des satellites. La lecture la plus précise, environ ±1 mètre, se produit lorsque l’animal se trouve à moins de 20 mètres d’une clôture virtuelle.

13. Pourquoi le collier n’indique-t-il pas précisément où se trouve mon animal sur le portail web ?

Lorsque l’animal est loin du VP ou lorsqu’il n’y a pas de VP, le collier passe en mode économie d’énergie, ce qui rend le GPS moins précis. À l’inverse, lorsque l’animal s’approche de la ligne du VP, le GPS repasse en mode haute précision..

14. Combien de zones d’exclusion puis-je créer ?

Actuellement, vous pouvez créer une zone d’exclusion au sein d’une zone d’inclusion. De futures mises à jour permettront plusieurs zones d’exclusion.

15. Quel est le nombre maximal de sommets qu’un paddock virtuel peut avoir ?

Un paddock virtuel peut comporter jusqu’à 30 sommets, ce qui s’applique également aux zones d’exclusion.

16. Comment allumer les colliers ?

Pour activer un collier, maintenez la clé aimantée près de la LED. Une fois le signal sonore entendu, retirez l’aimant et attendez la mélodie de démarrage. La LED clignotera en vert toutes les 10 secondes une fois connecté au réseau.

17. Combien de temps faut-il pour qu’une notification “animal down” apparaisse ?

Le collier signalera s’il constate que l’animal n’a pas beaucoup bougé. Si l’animal a été inactif pendant plus de 10% des dernières 24 heures, vous recevrez une notification. Cela signifie que si le collier a communiqué activement et ne détecte aucun mouvement pendant au moins 2,4 heures d’affilée, le système vous alertera. Ainsi, vous saurez rapidement si quelque chose d’inhabituel pourrait affecter l’activité de votre animal.

17. Un mob peut-il avoir plus d’un paddock virtuel activé (allumé) ?

Non, un mob ne peut avoir qu’un seul paddock virtuel activé associé à lui.

18. Existe-t-il une page Facebook que je peux rejoindre pour échanger avec d’autres éleveurs utilisant eShepherd ?

Oui, vous pouvez rejoindre via ce lien ici.

19. Comment changer mon mot de passe pour le portail web eShepherd ?

Allez sur la page de connexion ( https://app.eshepherd.com/login ) et cliquez sur le lien Forgot Password. Saisissez votre adresse e-mail et un e-mail vous sera envoyé pour renouveler votre mot de passe.

20. Mes colliers ne s’allument pas, quel pourrait être le problème ?

Voici quelques points à essayer :

• Assurez-vous que le collier a eu suffisamment de temps au soleil
• Essayez l’autre clé aimantée.
• Essayez d’utiliser deux clés aimantées en même temps.

21. Je n’arrive pas à me connecter, quel pourrait être le problème ?

Voici quelques points à essayer :

• Assurez-vous d’être sur la bonne page de connexion : https://app.eshepherd.com/login
• Actualisez votre navigateur, videz le cache (Ctrl + Shift + Delete (Windows) ou Command + Shift + Delete (Mac)), puis réessayez.

22. Quelle est la facturation mensuelle des colliers eShepherd ?

À partir du 1er décembre 2025, nous facturerons les colliers s’ils ont communiqué à n’importe quel moment du mois civil. Ce changement reflète la façon dont les frais réseau sont appliqués. Il devrait aussi faciliter le suivi de l’utilisation de mois en mois. Cela s’applique de la même manière aux utilisateurs de colliers LoRa et cellulaires. Par exemple : si un collier est allumé à n’importe quel moment en décembre, vous serez facturé pour cela sur la facture de janvier.

Que devez-vous faire ?

• Utilisez votre clé aimantée pour mettre en hibernation (éteindre) chaque collier
• Remarque : il est recommandé de recharger la batterie avant une hibernation prolongée. Pour cela, placez les colliers à l’extérieur pendant 3 jours ensoleillés avec un panneau solaire face au soleil (cela fonctionne mieux si vous nettoyez d’abord la boue des panneaux solaires)

23. Comment retirer l’animal ID du collier ?

Vous pouvez supprimer l’animal de la plateforme, ce qui retirera l’animal ID du portail web et déséquipera (unfit) le collier, ou vous pouvez désassigner le collier. Le désassignement de l’animal déséquipera le collier de l’animal et conservera l’animal ID sur la plateforme pour le réutiliser.

24. Comment puis-je savoir à quel point la batterie est chargée ?

Nous n’affichons pas de pourcentage de batterie. S’il n’y a pas d’icône de batterie faible affichée pour un collier dans l’application, ou si un '-' figure dans la colonne d’alertes, cela signifie généralement que la batterie est suffisamment chargée et ne nécessite pas d’attention immédiate. Cependant, cela ne confirme pas nécessairement que la batterie est complètement chargée, cela indique seulement que le niveau est au-dessus du seuil “faible charge”. Si le collier clignote vert, cela indique que la charge est suffisante pour un fonctionnement normal. Cliquez ici pour en savoir plus sur les alertes batterie.

25. Quel est le poids minimum de l’animal sur lequel je peux mettre un collier eShepherd ?

Nous recommandons de poser nos colliers standards sur des animaux pesant au moins 200 kg/440 lbs. Pour un animal plus grand (750 kg/1655 lbs ou plus), nous recommandons d’acheter nos chaînes XL.

26. Comment déséquiper (unfit) un grand nombre de colliers ?

Si vous ne souhaitez pas conserver l’animal ID, vous pouvez le faire en supprimant les animaux de la plateforme. Cela déséquipera les colliers et supprimera l’animal ID de l’onglet Animals. Si vous souhaitez conserver l’animal ID sur la plateforme, vous devrez déséquiper le collier pour chaque animal. Pour ce faire, sélectionnez l’animal puis cliquez sur "Edit" puis retirez le collier de l’animal.

27. Quelle est la résistance à la rupture de la sangle supérieure si mon animal s’emmêle dans un objet ?

La sangle supérieure est conçue pour se rompre à une force de 350kg [770 lbs]. Si un animal se retrouve coincé au collier, il peut se libérer en tirant fort et en cassant la sangle.

28. Puis-je configurer mon collier ?

Non, vous ne pouvez pas modifier les paramètres du collier tels que l’intensité des impulsions ou des sons.

29. Pourquoi ne puis-je pas trouver mes paddocks virtuels dans le planning ?

Il existe deux raisons courantes, liées aux limitations/restrictions de la planification des paddocks virtuels :

• La fonctionnalité Return-to-Paddock n’est pas activée

Lorsque la fonctionnalité Return-to-Paddock est désactivée, les transitions de paddock planifiées exigent que le paddock suivant recouvre entièrement le précédent (96% de confinement). En effet, sans cette fonctionnalité pour guider les animaux de retour, le système s’appuie uniquement sur la nouvelle limite du paddock pour maintenir le confinement. Si les paddocks ne se recouvrent pas complètement, les animaux peuvent se retrouver hors de la clôture virtuelle, entraînant des problèmes de confinement.

Activer la fonctionnalité Return-to-Paddock offre plus de flexibilité pendant les transitions et réduit l’exigence de recouvrement à 0%. Contactez le support eShepherd pour discuter de l’activation de cette fonctionnalité pour votre propriété.

• Planification entre paddocks physiques

Par défaut, vous ne pouvez pas planifier entre paddocks physiques. Cependant, cette restriction peut être assouplie dans certaines situations. Contactez le support eShepherd pour en savoir plus sur vos options.

• VPs archivés

Vous ne pouvez pas planifier des VPs s’ils sont archivés dans "In Storage"—déplacez-les d’abord vers "In Rotation".

30. Que se passe-t-il si j’active un nouveau paddock virtuel (VP) et qu’un animal est à l’extérieur ? Le collier stimulera-t-il l’animal immédiatement ?

Si la fonctionnalité Return-to-paddock (RTP) est désactivée, rien ne se produira (aucun stimulus). Le collier n’appliquera pas le VP tant qu’il ne sera pas activé, et cela ne se produira qu’une fois que l’animal entrera pour la première fois dans le VP.

Si la fonctionnalité RTP est activée, alors oui, le VP sera activé sur le collier lorsqu’un nouveau VP sera allumé, et l’animal commencera à recevoir des stimuli s’il se déplace dans la direction opposée au nouveau VP. S’il se déplace dans la bonne direction (vers le nouveau VP), il ne recevra aucun stimulus.

31. Les colliers vibrent-ils lorsque les vaches atteignent le bord/la limite du paddock virtuel ?

Non, les colliers ne vibrent pas. Ils fournissent uniquement un signal sonore lorsque l’animal s’approche de la limite.

32. Les colliers vibrent-ils/fournissent-ils un son lorsqu’un nouveau paddock virtuel s’ouvre ?

Non, les colliers ne vibrent pas et ne fournissent pas de signaux sonores lorsqu’un nouveau pâturage devient disponible. Le système s’appuie sur le comportement naturel de pâturage de l’animal, lorsqu’il avance et rencontre la limite, il découvre qu’elle a été retirée et peut continuer vers le pâturage frais.

V1.0, 02/2026

Actualizado el: 02/02/2026